गोपनीयता नीति

• हम उतना ही माँगते हैं जितना सेवा को चाहिए: साइन-इन के लिए मोबाइल नंबर, डिलीवरी के लिए पता, और इलाज के लिए आपके पालतू की जानकारी।
• विज्ञापन, विश्लेषण (Analytics), अनुकूलित सुझाव और मार्केटिंग संदेश वैकल्पिक हैं और तब तक बंद रहते हैं जब तक आप स्वयं चालू न करें। “नहीं” कहने से आपकी खरीद या डॉक्टर की बुकिंग नहीं रुकती।
• हम आपका निजी डेटा बेचते नहीं हैं।
• आप अपना डेटा देख, सुधार, मिटा सकते हैं, सहमति वापस ले सकते हैं, किसी को नामित कर सकते हैं या शिकायत कर सकते हैं - खाते में Privacy & data rights से।
• कुछ रिकॉर्ड कानून के कारण रखने पड़ते हैं (कर-बिल, पशु-चिकित्सा रिकॉर्ड)। खाता हटाने पर हम उनसे आपका नाम और फ़ोन हटा देते हैं।

PetMitra का संचालन Dauji Healthcare and Tech Private Limited, C-200 C, Sector Shahpura, Bhopal, Madhya Pradesh – 462016, India करती है, जो www.petmitra.com, हमारे मोबाइल ऐप, भोपाल के पेट क्लिनिक और ऑनलाइन पशु-चिकित्सा सेवा को चलाती है। यहाँ बताए निजी डेटा के लिए हम डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 और नियम, 2025 (जैसे-जैसे लागू हों) के तहत “डेटा फ़िड्यूशरी” हैं।

PetMitra वयस्कों (18 वर्ष या अधिक) के लिए है। खाता बनाने या साइट देखने को हम आपकी किसी वैकल्पिक चीज़ की सहमति नहीं मानते।

जो यहाँ नहीं लिखा, उसके लिए हम आपके डेटा का उपयोग नहीं करते। आपके स्वास्थ्य या पालतू के रिकॉर्ड का उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं होता।

हम निजी डेटा केवल नीचे की सेवाओं को देते हैं, और हर एक को उतना ही जितना उसे चाहिए। हम इसे बेचते नहीं हैं।

• Razorpay - भुगतान लेता है और रिफ़ंड भेजता है।
• Fast2SMS - SMS भेजता है: साइन-इन कोड और ऑर्डर की सूचना।
• कूरियर (Delhivery, Shiprocket आदि) - आपका पार्सल पहुँचाते हैं; नाम, पता, फ़ोन पाते हैं।
• Hostinger - वे सर्वर और ई-मेल जिन पर PetMitra चलता है।
• Meta (WhatsApp) - केवल यदि आप WhatsApp संदेश चुनें।
• Meta (Facebook/Instagram, Meta Pixel) - विज्ञापन मापता और दिखाता है; केवल यदि आप Marketing चालू करें।
• Google (Analytics, Tag Manager, विज्ञापन संकेत) - विज़िट गिनता है, विज्ञापन मापता है; केवल यदि आप Analytics या Marketing चालू करें।
• ब्राउज़र पुश सेवाएँ (Google, Mozilla, Apple) - फ़ोन/डेस्कटॉप अलर्ट पहुँचाती हैं; केवल यदि आप अलर्ट चालू करें।
• Jitsi Meet - वीडियो परामर्श की कॉल चलाता है; डेटा भारत के बाहर भी प्रोसेस हो सकता है। PetMitra कॉल रिकॉर्ड नहीं करता।
• OpenStreetMap, India Post पिन सेवा, ipapi.co - लोकेशन, पिन या IP से जगह का नाम बताते हैं।
• Anthropic (AI) - स्टाफ़ डैशबोर्ड में बिक्री और स्टॉक के रुझान समझने में मदद करता है; हम इसे ग्राहकों के नाम, फ़ोन, पते या स्वास्थ्य जानकारी नहीं भेजते।
• डॉक्टर और PetMitra स्टाफ़ - केवल उतना देखते हैं जितना उनके काम को चाहिए।
• सरकारी प्राधिकारी, न्यायालय, हमारे पेशेवर सलाहकार - केवल तब, जब कानून माँगे।

ज़रूरी कुकीज़ आपको साइन-इन रखती हैं और कार्ट/चेकआउट सँभालती हैं; इन्हें बंद नहीं किया जा सकता। बाकी सब वैकल्पिक है और शुरू में बंद रहता है: Functional (डिलीवरी क्षेत्र और देखी चीज़ें याद रखना), Analytics (Google Analytics), अनुकूलित सुझाव, और Marketing (Meta Pixel, Google विज्ञापन संकेत)। Google के टैग और Meta Pixel तब तक लोड भी नहीं होते जब तक आप उसका विकल्प चालू न करें। आप कभी भी फुटर के “Cookie Settings” से अपना चुनाव बदल सकते हैं; विकल्प बंद करते ही वह रुक जाता है।

मार्केटिंग संदेश (SMS, WhatsApp, ई-मेल, फ़ोन अलर्ट पर ऑफ़र) केवल उन्हें भेजे जाते हैं जिन्होंने Privacy & data rights में उसे चुना है। हम “डू नॉट डिस्टर्ब” (NCPR) में दर्ज नंबर पर आपकी स्पष्ट सहमति के बिना प्रचार संदेश नहीं भेजते। हर संदेश में बंद करने का तरीका होता है। आपके अपने ऑर्डर, भुगतान, रिफ़ंड या पर्चे की सूचनाएँ सेवा-संदेश हैं, मार्केटिंग नहीं।

साइन-इन कोड 1 दिन; भेजे संदेश/कोड के रिकॉर्ड 13 महीने; सहेजे लोकेशन बिंदु 30 दिन; ब्राउज़िंग 12 महीने; ऐप के संदेश 12 महीने; सुरक्षा रिकॉर्ड अधिकतम 1 साल; शिकायतें समाधान तक और 3 साल; बिल/ऑर्डर/लेखा रिकॉर्ड 8 साल तक; पशु-चिकित्सा रिकॉर्ड उतने समय तक जितना कानून और पेशेवर नियम माँगें; बाकी खाता जब तक आप उसे हटा न दें। इनमें से अधिकतर अपने-आप रोज़ मिटाए जाते हैं।

• देखना - हमारे पास आपका कौन-सा डेटा है और किसे दिया गया; Privacy & data rights से तुरंत डाउनलोड करें।
• सुधारना/पूरा करना - कुछ विवरण आप प्रोफ़ाइल में खुद बदल सकते हैं; बाकी के लिए अनुरोध भेजें।
• मिटाना - अपना खाता हटाएँ; फ़ोन पर आए एक बार के कोड से पुष्टि होती है। जो रिकॉर्ड कानून के कारण रखने पड़ते हैं, वे नहीं मिटाए जा सकते; हम बताते हैं कि क्या रखा और क्यों।
• सहमति वापस लेना - कभी भी, उतनी ही आसानी से जितनी से दी थी। इससे पहले किए गए काम पर असर नहीं पड़ता।
• नामित करना - अपनी मृत्यु या असमर्थता की स्थिति में अपने अधिकार निभाने के लिए किसी व्यक्ति को।
• शिकायत करना।

हम आपका अनुरोध तुरंत दर्ज करते हैं, पुष्टि कराते हैं कि वह आप ही हैं (खाते के फ़ोन पर कोड), 30 दिन में उत्तर देने का लक्ष्य रखते हैं और कभी कानून की सीमा (अधिकतम 90 दिन) से अधिक समय नहीं लेते। हमारे उत्तर से संतुष्ट न हों तो पहले हमें लिखने के बाद आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड में शिकायत कर सकते हैं।

PetMitra वयस्कों के लिए है। हम 18 वर्ष से कम आयु के किसी का निजी डेटा जानबूझकर नहीं लेते, और बच्चों की ट्रैकिंग, प्रोफ़ाइलिंग या लक्षित विज्ञापन नहीं करते। बच्चे के पालतू के लिए माता-पिता/अभिभावक अपने खाते से ऑर्डर या बुकिंग करें।

हम भूमिका के अनुसार सीमित पहुँच, एन्क्रिप्टेड कनेक्शन, स्टाफ़ का अलग लॉगिन, बैकअप और गतिविधि रिकॉर्ड से डेटा की रक्षा करते हैं। यदि किसी डेटा उल्लंघन से आप प्रभावित होते हैं, तो हम बिना देरी आपको सरल भाषा में बताएँगे - क्या हुआ, कौन-सा डेटा था, हमने क्या किया, आप क्या कर सकते हैं - और कानून के अनुसार डेटा संरक्षण बोर्ड को भी सूचित करेंगे।

ऊपर की कुछ सेवाएँ (जैसे Google, Meta, Jitsi Meet, Anthropic) डेटा भारत के बाहर के सर्वरों पर प्रोसेस कर सकती हैं। जब तक भारत सरकार किसी देश पर रोक न लगाए, कानून इसकी अनुमति देता है; रोक वाले देश की सेवा हम नहीं लेंगे।

जब हम निजी डेटा के उपयोग का तरीका बदलेंगे, तो यह पेज और तारीख़ अपडेट करेंगे, कुकी/गोपनीयता के विकल्प फिर दिखाएँगे और जहाँ कानून को आपकी सहमति चाहिए, वहाँ बदलाव लागू होने से पहले दोबारा माँगेंगे। पुरानी सहमति के आधार पर नए उद्देश्य के लिए डेटा का उपयोग नहीं करेंगे।